福建各级消委会2021年为消费者挽回经济损失共8000.37万元

凯发k83月13日讯（本网记者 张立庆）根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年全年共受理消费者投诉60005件，解决55361件，解决率92.26%。为消费者挽回经济损失8000.37万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的117件，得到加倍赔偿额6.6万元，接待来访、接受咨询219883人次。与2020年同期相比，投诉总量上升135.06%。

投诉质量问题19042件，占投诉总量的31.73%

2021年的投诉中，根据投诉性质划分：质量问题19042件，占投诉总量的31.73%；售后服务问题11954件，占投诉总量的19.92%；合同问题8774件，占投诉总量的14.62%；虚假宣传问题4908件，占投诉总量的8.18%；假冒问题3394件，占投诉总量的5.66%；安全问题3018件，占投诉总量的5.03%；价格问题2754件，占投诉总量的4.59%；计量问题2357件，占投诉总量的3.93%；人格尊严问题582件，占投诉总量的0.97%；其他问题3222件，占投诉总量的5.37%。质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。与2020年同期相比，各个项目的投诉比重从统计结果可以看出，2021年因质量问题引起的消费投诉依然高居首位，售后服务问题及合同问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。

商品类投诉 2021年全省消委会共受理消费者商品类投诉41604件，占投诉总量69.33%。从商品类投诉来看，与2020年同期相比，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与房屋及建材类的投诉量居前五。其中服装鞋帽类投诉比重上升明显，增幅为2276.50%。

服务类投诉 2021年全省消委会共受理消费者服务类投诉18401件，占投诉总量30.67%。从服务类投诉来看，与2020年同期相比，生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务类与电信服务类的投诉量居前三位，其中生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务类投诉比重均有所上升。

家用汽车售后问题多

2021年全年度，交通工具类投诉共2404件，占总投诉量的4.01%、占商品类投诉的5.78%，与2020年同期相比，投诉量增长了53.91%。

福建省12315平台咨询投诉举报总量增长28.23％

2021年，全省12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共接收咨询、举报、投诉共计1230720件，与去年同期相比，总量增长28.23％。其中，咨询类754033件，占接收总量61.27%（同比增长21.92％）；举报类179521件，占接收总量14.59%（同比增长9.03%）；投诉类297166件，占接收总量24.14%（同比增长81.88%），调解完成后为消费者挽回经济损失34465.73万元。